Manual do Cliente
Solucionando problemas deconexão de internet e rede mesh.
Passo 01
Verifique os Cabos e Conexões
Certifique-se de que todos os cabos estão conectados corretamente.
Verifique se o cabo de energia do roteador está bem encaixado na tomada e no dispositivo.
Confira se o cabo de internet (se houver) está firme tanto no roteador quanto na entrada de intern
Passo 02
Reinicie o Roteador
Desligue o roteador da tomada.
Aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Espere até que todas as luzes do roteador voltem a acender (isso pode levar de 1 a 3 minutos).
Teste a conexão em seu dispositivo.
Passo 03
Verifique a Energia e o Sinal Wi-Fi
Certifique-se de que há energia elétrica em sua residência ou local de trabalho.
Confirme se o seu dispositivo está conectado à rede Wi-Fi correta.
Caso esteja conectado, mas sem internet, desconecte e reconecte ao Wi-Fi.
Passo 04
Teste em Outro Dispositivo
Se possível, teste a conexão em outro dispositivo, como um celular ou computador.
Se o outro dispositivo funcionar, o problema pode estar no equipamento inicial.
Passo 05
Caso Esteja Utilizando Rede Mesh
Se você utiliza um sistema de rede Mesh para ampliar a cobertura do sinal, siga estas etapas específicas:
1. Reinicie os dispositivos Mesh: Desligue todos os nós Mesh da tomada, começando pelo nó principal
(aquele conectado ao roteador). Depois de 30 segundos, ligue o nó principal e, em seguida, os demais.
2. Verifique a posição dos nós: Certifique-se de que os dispositivos Mesh estão distribuídos de maneira estratégica,
evitando que fiquem muito distantes ou em locais com obstáculos, como paredes espessas.
3. Confira as luzes dos dispositivos: Luzes apagadas ou piscando podem indicar problemas. Consulte o manual do
fabricante para entender o que cada sinalização representa.
4. Use o aplicativo do sistema Mesh: Muitos sistemas Mesh possuem um aplicativo para monitorar e corrigir problemas.
Nele, você pode verificar o status de cada nó e ajustar configurações.
Passo 06
Verifique o Pagamento da Fatura
Certifique-se de que sua fatura está em dia. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Passo 07
Consulte Nossa Central de Suporte
Caso nenhuma das etapas acima resolva o problema, entre em contato conosco pelo telefone ou WhatsApp (66) 3498-4005. Nossa equipe está pronta para atendê-lo!
